Gastcontact
Eén systeem voor telefoon, mail en WhatsApp
Bij de meeste groepen zijn dit drie diensten met drie inboxen en drie manieren om een gast te kennen. Bij PocketHUB is het één systeem, gekoppeld aan je tafelplan en je gasten.
- Reserveringsbrein
- Ontdubbelen
- Eén gastprofiel
- Leren van collega's
- Eén lijst aanvragen
- Compleet bij de zaak
- Melding bij wachtende gast
- Overnemen met één klik
Oktober 2026, in onze vijf eigen restaurants (gemeten). Telefonie vanaf 14 oktober.
Eén aanvraag
Welk kanaal ook, één antwoord
Een groep belt, mailt of appt: het reserveringsbrein beoordeelt hem op dezelfde manier en de zaak krijgt één complete aanvraag.
Wat het doet
Per kanaal
Een agent per zaak
- Neemt aan en beantwoordt vragen
- Neemt reserveringsaanvragen op
- Verbindt door naar een mens
- Terugbelverzoeken worden een actie
- Bevestiging achteraf per mail of WhatsApp
- Elke zaak krijgt een dagrapport van zijn gesprekken
Met je tafelplan en regels
- Beantwoordt gasten met toegang tot tafelplan en regels
- Vraagt door bij groepsaanvragen
- Een mens neemt over met één klik
- Meldt zich bij een gesprek dat vastloopt
Concept-eerst
- Leest en classificeert binnenkomende gastmail
- Schrijft een concept of stuurt automatisch, per soort in te stellen
- Herkent en ontdubbelt aanvragen
- Leert van de correcties van je team
Het brein eronder
Eén oordeel, één aanvraag, één gast
Het reserveringsbrein
Eén functie bepaalt of een aanvraag past: bezetting per tijdblok, groepsgrootte, termijn, openingstijden, uitkoop en uitzonderingsdagen. Het is geen AI, dus het gebruikt altijd dezelfde regels. De agents verwoorden, het brein beslist.
Ontdubbelen over kanalen
Belt een gast en mailt hij daarna dezelfde aanvraag, dan wordt dat herkend. Ruim de helft van de aanvragen stond bij ons eerst dubbel (gemeten, 23 september 2026).
Eén gastprofiel
Gasten worden over zaken en bronnen samengevoegd, en aanvragen van alle drie de kanalen komen op dezelfde lijst. Bij ons: 110.174 profielen, samengevoegd tot 83.915 identiteiten.
Leren van je team
Corrigeert een collega een antwoord, dan wordt dat een regel voor de agents, op alle kanalen. Bij ons zijn dat tot nu toe 524 leerpunten.
Eerlijk over de kwaliteit
Wat we meten, en wat we niet beloven
1 september tot 6 november 2026, in onze eigen restaurants. De agent haalt vooral de wachttijd weg; het vervolgwerk, vooral bij groepsaanvragen, blijft grotendeels bij mensen. Daarom zeggen we beantwoord, niet afgehandeld.
Wat het nog niet kan
- De telefoonagent kan een bestaande reservering nog niet opzoeken om te wijzigen of te annuleren.
- Een gesloten shift wordt nog niet automatisch doorgezet naar het reserveringssysteem.
Samen met PocketFloor
Het tafelplan erbij
PocketHUB werkt met je bestaande reserveringssysteem. Wil je het gastcontact en het tafelplan in één systeem, dan is er PocketFloor: ons eigen reserveringssysteem, los te nemen. Boekingen uit telefoon, mail en WhatsApp komen dan zonder omweg in je tafelplan.
Begin met je eigen cijfers
Stuur exports van Exact, DISH en Dyflexis. Binnen een week zie je het gat in je geregistreerde uren, het verschil tussen kassa en boekhouding en een berekening op jouw volume. Vrijblijvend.